白癜风专家刘文斌 https://m-mip.39.net/nk/mipso_8498651.html

静心细思回头望，这好像是我们的第六次中国卫生人才护理管理子项目培训，翻阅以往的培训笔记，除了再一次沉浸在老师们的博学多才，谈吐儒雅，思维缜密的授课氛围中，更多的是与那些我们未知的新管理理念和管理工具方法的碰撞，经过这一次次的头脑风暴，我们在老师们的指引看到了外面更精彩的世界，也在工作中找到不足，找到方向，并逐步前行......

第一天《医院优质服务的三部曲》的授课，是一种理念和方法的交流，医院的护士长，医院服务团队的引领人和指导者，医院最大的服务团队，我们更应该践行“有时治愈，常常帮助，总是安慰”的医者职责，老师从不同的角度帮助我们分析了满足患者需求和护士提高满意度的方法，仁者见仁智者见智，让我思考最多的则是：

1、如何培养我们护士的同理心，让大家能够换位思考，凡事能真正站在病人的角度思考问题，并积极努力的替他们解决这些问题。

2、在护理操作中培养我们的敬畏之心，时刻把病人的安全放在第一位，这样我们在执行查对制度，消毒隔离制度和各种护理操作流程时就不会有任何侥幸心理，护士的工作性质是独立操作的时间比较多，提高护士工作中的慎独精神，凡事心存敬畏，恪尽职守，自然就对病人多了一份生命的守候。

3、培养护士待人做事的尊重之心，对病人尊重，对身边的同事和后勤工作人员尊重，营造和谐温馨的服务环境自然也能提高病人和医护人员的满意度。

第二天的《医院护理品牌管理与建设》授课中我们从商品营销的角度了解了品牌的概念，定位和建立品牌，打造品牌价值的方法和过程。在如何打造“骨科护理门诊”的讨论中护士长们不仅想到了基本的门诊功能定位，还想到了各种标新立异的服务，可我当时想的最多的是成本该怎么核算，谁又替有成本的服务买单，哈，也许这就是大家说的“无知和贫穷限制了我的想象力吧！”，会后自我检讨发现，此种思维是我在工作中创新发展的劲敌。

接下来的课程更让我脑洞大开，特色服务日的理念简单易行，可即行立效，如在科室开展：基础护理服务日、健康知识普及日、护患关系沟通日、服务技能培训日、患者安全巡查日都能更快地提高护士能力，更好地服务患者，来响应十四五的全民健康规划，激发患者自己管理疾病的习惯，做自己健康的第一责任人。

此次授课让我更加明确，在目前心脑血管病人井喷式增加的状态下，作为心血管护理团队一员，并且在推动科室做了两年支架术后的病人随访后，我感觉到冠心病人在自我健康管理能力上处于极低水平，怎样做好冠心病和支架术后病人的健康宣教？怎样在生活习惯上做好未病先防？我们任重道远。我们要借助更多的智慧信息平台，建立“过好支架人生”的